قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی لالالند
مطالعه دقیق این صفحه به منزله آگاهی کامل کاربر از تمامی مفاد «قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی لالالند» بوده و استفاده از هر قسمت از وبسایت به معنای پذیرش صریح و بیقید و شرط این مقررات است. کاربران با ورود به سایت، ثبتنام یا مشاهدهی صفحات آن، متعهد میشوند شرایط و ضوابط مذکور را رعایت کنند و مسئولیت هرگونه تخلف یا عدماطلاع از مفاد این قوانین بر عهده ایشان خواهد بود.
ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا هر نوع تعامل با مجموعهی لالالند از جمله مکاتبه، تماس یا خرید، به منزلهی تایید نهایی و پذیرش رسمی کلیهی قوانین و الزامات سایت است. استفاده مستمر از خدمات وبسایت نیز بیانگر موافقت ضمنی کاربر با هرگونه تغییر یا بهروزرسانی در مقررات میباشد.
۱. تعاریف و اصطلاحات
- وبسایت / فروشگاه: وبسایت لالالند که از طریق آدرس اینترنتی مشخص و رسمی (دامنه درجشده در سربرگ سایت) در دسترس است.
- لالالند: مجموعه تولیدی و فروشگاهی لالالند بهعنوان مالک و بهرهبردار سایت.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که به هر شکل از خدمات و محتوای سایت استفاده میکند، اعم از بازدیدکننده، عضو، خریدار یا استفادهکننده از خدمات پشتیبانی.
- مشتری / خریدار: کاربری که اقدام به ثبت سفارش یا خرید از لالالند مینماید.
- محصول: کلیه کالاها و خدمات ارائهشده در وبسایت لالالند، شامل سرویس خواب، مبلمان، اکسسوری و سایر محصولات مرتبط.
- حساب کاربری: پروفایل ایجادشده توسط کاربر با اطلاعات هویتی و تماس، برای استفاده از امکانات سایت.
۲. پذیرش قوانین
- ورود به وبسایت و استفاده از هر یک از بخشهای آن به معنی مطالعه، فهم و پذیرش این قوانین و مقررات است.
- لالالند این حق را دارد که در هر زمان، نسبت به بهروزرسانی یا اصلاح متن قوانین اقدام کند. نسخهی جدید از زمان انتشار در سایت لازمالاجرا خواهد بود.
- ادامه استفاده کاربر پس از اعمال تغییرات، به معنی پذیرش اصلاحات انجامشده است. پیشنهاد میشود این صفحه را بهصورت دورهای مرور کنید.
۳. شرایط استفاده از سایت
شرایط سنی و اهلیت
- استفاده از خدمات خرید آنلاین لالالند برای افراد دارای اهلیت قانونی (معمولاً بالای ۱۸ سال تمام و دارای قدرت تصمیمگیری) امکانپذیر است.
- در صورت استفاده افراد زیر سن قانونی، مسئولیت هرگونه اقدام بر عهده ولی یا قیم قانونی خواهد بود.
درست بودن اطلاعات
- کاربر متعهد است تمامی اطلاعات هویتی، نشانی، شماره تماس و ایمیل خود را بهصورت صحیح و بهروز ثبت نماید.
- عواقب ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا غیرواقعی (مثل تأخیر در ارسال، عدم تحویل، برگشت سفارش و…) بر عهده کاربر است.
مسئولیت حساب کاربری
- حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است.
- هرگونه فعالیتی که با حساب کاربری انجام شود، به نام صاحب حساب ثبت شده و مسئولیت آن بر عهده وی خواهد بود.
- در صورت احتمال سوءاستفاده از حساب (گم شدن رمز، نفوذ غیرمجاز و…) کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۴. مالکیت معنوی و حقوق محتوا
کلیهی حقوق مادی و معنوی محتوای موجود در سایت شامل:
- طراحی گرافیکی، چیدمان صفحات، لوگو و نشان تجاری لالالند
- تصاویر، ویدئوها، توضیحات محصولات، متون آموزشی و محتوای تولیدی
- کدهای بهکاررفته در توسعه و پیادهسازی سایت
متعلق به لالالند بوده و هرگونه استفاده، بازنشر، کپیبرداری، تکثیر، ویرایش یا بهرهبرداری تجاری بدون کسب مجوز کتبی، ممنوع است.
استفاده شخصی و غیرتجاری از محتوا در چارچوب قوانین حق مؤلف و با ذکر منبع، در حدود متعارف بلامانع است، مشروط بر آنکه موجب تضییع حقوق لالالند نشود.
۵. ثبت سفارش و خرید
مراحل ثبت سفارش
- انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید
- تکمیل اطلاعات تحویل گیرنده و آدرس دقیق
- انتخاب شیوه ارسال و روش پرداخت
- تأیید نهایی سفارش و دریافت کد پیگیری
اعتبار سبد خرید
- وجود محصول در سبد خرید به معنی رزرو قطعی کالا نیست.
- نهایی شدن سفارش منوط به ثبت و پرداخت موفق طبق مراحل اعلام شده در سایت است.
خطاهای سیستمی و قیمتها
- لالالند تلاش میکند اطلاعات و قیمتها را بهشکل دقیق و بهروز ارائه کند؛ با این حال، در صورت بروز خطاهای سیستمی، نگارشی یا قیمتگذاری، حق اصلاح، لغو یا هماهنگی مجدد با مشتری برای لالالند محفوظ است.
- در صورت لغو سفارش بهدلیل خطای قیمتی یا موجودی، وجه پرداختی مشتری حداکثر ظرف مهلت متعارف به همان حساب مبدأ عودت داده خواهد شد.
محصولات سفارشی و دستساز
- با توجه به تولیدی بودن لالالند، بخش قابلتوجهی از محصولات (خصوصاً سرویس خواب و مبلمان) بهصورت سفارشی و براساس انتخاب رنگ، پارچه، مدل و ابعاد مشتری تولید میشوند.
- مدت زمان تولید در صفحه محصول یا طی تماس پشتیبانی به اطلاع مشتری میرسد و مشتری با آگاهی از این موضوع اقدام به ثبت سفارش میکند.
۶. پرداخت و امنیت تراکنشها
- پرداخت هزینه سفارشها از طریق درگاههای پرداخت معتبر که در سایت معرفی شدهاند انجام میشود.
- کاربر موظف است پرداخت خود را فقط و فقط از طریق درگاهها و حسابهای رسمی معرفیشده در سایت انجام دهد.
- لالالند در برابر پرداختهایی که به حسابها، شمارهکارتها یا درگاههای خارج از اطلاعات رسمی درجشده در سایت انجام شود، هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
- مسئولیت حفظ اطلاعات کارت بانکی بر عهده کاربر است. درگاههای پرداخت تحت استانداردهای امنیتی بانکی فعالیت میکنند و لالالند به اطلاعات کامل کارت شما دسترسی ندارد.
۷. ارسال، تحویل و هزینه حمل
شیوه ارسال
- نحوه ارسال سفارش (حمل تخصصی مبلمان، باربری، پیک، تیپاکس، پست و…) با توجه به نوع کالا، شهر مقصد و شرایط سفارش تعیین میشود.
- جزئیات ارسال و هزینه حمل در زمان ثبت سفارش یا حین هماهنگی توسط واحد پشتیبانی به مشتری اطلاع داده میشود.
نشانی تحویل
- مسئولیت صحت آدرس، کدپستی و اطلاعات تماس تحویلگیرنده بر عهده مشتری است.
- هرگونه هزینه اضافی ناشی از آدرس نادرست، عدم حضور بهموقع در محل تحویل، یا تغییر آدرس پس از ارسال، بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی کالا هنگام تحویل
- مشتری موظف است در زمان تحویل، بسته یا محصول را از نظر سلامت ظاهری، شکستگی، آسیبدیدگی و مطابقت با سفارش بررسی کند.
- در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب، لازم است مورد بلافاصله در حضور مأمور تحویل یا حداکثر ظرف مهلت اعلامی در سایت، به پشتیبانی گزارش شود.
- امضای رسید تحویل، بهمنزله تأیید سلامت کالا از سوی مشتری است، مگر آنکه خلاف آن در صورتجلسه یا گزارش رسمی ثبت شود.
۸. مرجوعی، انصراف از خرید و گارانتی
محصولات استاندارد و آماده
- شرایط بازگشت کالا، مدت زمان مجاز، وضعیت پلمپ، بستهبندی و سایر جزئیات مطابق با توضیحات درجشده در صفحه «شرایط مرجوعی» سایت خواهد بود.
- در صورت پذیرش مرجوعی طبق شرایط اعلامشده، پس از بررسی و تأیید واحد کنترل کیفیت، نسبت به تعویض، تعمیر یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
محصولات سفارشی (سرویس خواب، مبلمان و…)
- برای محصولاتی که طبق سفارش و سلیقه مشتری (رنگ، پارچه، ابعاد و…) تولید میشوند، به علت شخصیسازی و عدم امکان فروش مجدد با همان شرایط، امکان انصراف یا مرجوعی صرفاً در حدودی که در صفحه قوانین یا قرارداد فروش جداگانه ذکر شده باشد وجود دارد.
- در صورت وجود عیب یا مغایرت اساسی در محصول سفارشی، لالالند نسبت به رفع نقص، تعویض یا راهحل جایگزین در چارچوب قوانین مربوطه اقدام خواهد کرد.
گارانتی و خدمات پس از فروش
- برخی محصولات ممکن است دارای شرایط گارانتی مشخص باشند که جزئیات آن در صفحه محصول یا کارت ضمانت ذکر میشود.
- استفاده از گارانتی منوط به رعایت شرایط استاندارد استفاده و نگهداری است و هرگونه استفاده ناصحیح، ضربه، رطوبت، استفاده غیرمتعارف یا اعمال تعمیرات توسط افراد غیرمجاز میتواند موجب لغو ضمانت گردد.
۹. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
- لالالند متعهد است اطلاعات شخصی کاربران (از جمله نام، شماره تماس، نشانی، ایمیل و…) را محرمانه تلقی نموده و از افشای آن به اشخاص ثالث جز در مواردی که به حکم قانون یا مراجع ذیصلاح لازم باشد، خودداری نماید.
- اطلاعات کاربران صرفاً برای اهدافی مانند:
- پردازش سفارشها و ارسال کالا،
- بهبود خدمات و تجربه کاربری،
- اطلاعرسانی سفارشها، فاکتورها و وضعیت ارسال،
- ارسال پیشنهادها و تخفیفها (با امکان لغو اشتراک توسط کاربر)
- لالالند ممکن است برای بهبود عملکرد سایت از کوکیها (Cookies) و ابزارهای مشابه استفاده کند. ادامه استفاده از سایت به معنی رضایت کاربر از این امر است.
۱۰. ارتباطات رسمی با لالالند
راههای ارتباطی معتبر
- وبسایت رسمی، شماره تلفنها، آدرس ایمیل و شبکههای اجتماعی معتبر لالالند صرفاً از طریق این سایت معرفی میشوند.
- لطفاً توجه داشته باشید که لالالند تنها از طریق اطلاعات تماس درجشده در صفحات رسمی سایت، پاسخگو است.
عدم مسئولیت نسبت به ارتباطات غیررسمی
- در صورت تماس، مکاتبه، پرداخت وجه یا هرگونه تعامل با شمارهها، آدرسها، حسابها یا صفحات غیر از مواردی که بهطور رسمی در سایت اعلام شدهاند، هیچگونه مسئولیتی متوجه لالالند نخواهد بود.
- کاربران موظفاند قبل از هرگونه پرداخت یا ارائه اطلاعات حساس، از رسمی بودن راه ارتباطی اطمینان حاصل کنند.
۱۱. محدودیت مسئولیت
- لالالند تمام تلاش خود را برای ارائه اطلاعات دقیق، تصاویر واقعی و توضیحات شفاف به کار میگیرد، اما تفاوتهای جزئی در رنگ، بافت پارچه یا جزئیات ظاهری بهدلیل تفاوت نمایشگرها، نور عکاسی و تولید دستی، ممکن است وجود داشته باشد و در حد متعارف، مصداق مغایرت اساسی محسوب نمیشود.
- لالالند مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از عوامل خارج از کنترل خود مانند قطعی اینترنت، مشکلات زیرساختی، حوادث غیرمترقبه، تحریمها، محدودیتهای ترافیکی و… بر عهده ندارد.
- حداکثر مسئولیت لالالند در قبال هر سفارش، در صورت اثبات تخلف یا قصور، حداکثر تا سقف بهای پرداختشده برای همان سفارش خواهد بود، مگر در مواردی که قوانین آمره، ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۱۲. تغییرات در خدمات و قیمتها
- لالالند این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان نسبت به تغییر یا توقف ارائه بخشی از خدمات، افزودن یا حذف محصولات و اصلاح قیمتها اقدام نماید.
- این تغییرات در مورد سفارشهای ثبتشده و تأییدشده (پرداخت موفق) اعمال نخواهد شد، مگر در صورت بروز اشتباه فاحش یا موارد خارج از اختیار لالالند که حسب مورد به اطلاع مشتری رسیده و راهکار مناسب ارائه میگردد.
۱۳. لینکها و وبسایتهای ثالث
- ممکن است در بخشهایی از سایت، لینکهایی به وبسایتها یا سرویسهای دیگر قرار داده شود. این لینکها صرفاً برای سهولت دسترسی کاربران ارائه شده و به معنی تأیید محتوای آن سایتها از سوی لالالند نیست.
- لالالند هیچ کنترلی روی محتوای سایتها و سرویسهای شخص ثالث نداشته و مسئولیتی نسبت به آنها بر عهده نمیگیرد. مسئولیت استفاده از این وبسایتها و خدمات، کاملاً بر عهده کاربر است.
۱۴. قانون حاکم و حل اختلاف
- استفاده از خدمات لالالند و تفسیر این قوانین، مشمول و منطبق با قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، ادعا یا شکایت، تلاش خواهد شد موضوع ابتدا از طریق مذاکره و سازش میان طرفین حلوفصل شود.
- در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق مقررات مربوطه، از طریق مراجع ذیصلاح قضایی یا نهادهای حل اختلاف قانونی در جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.